Dúvidas Frequentes

📦 Consigo rastrear minha compra?

Sim! Você pode acompanhar todas as atualizações do seu pedido acessando a seção "Meus Pedidos" em nosso site.
Além disso, enviaremos notificações por e-mail sempre que houver mudanças no status da entrega.
Você também pode rastrear pelo link: melhorrastreio.com.br

🚚 Qual a empresa responsável pela entrega?

Atualmente, trabalhamos com:

• Mercado Envios (Grupo Mercado Livre)

• Enviali (ligada à plataforma Loja Integrada)

➕ Posso adicionar outro produto ao meu pedido já finalizado?

Não. Após a finalização da compra, não é possível incluir novos itens.
Para adquirir mais produtos, será necessário realizar uma nova compra.

📦❌ Não recebi todos os itens do meu pedido. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 accenti.lojavirtual@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91198-7670

📦✅ Como confirmo se um produto está disponível em estoque?

Se o botão “Adicionar ao carrinho” estiver ativo no site, o produto está disponível para compra. Caso contrário, ele estará esgotado.

🛍️ Posso comprar no site e retirar na loja física?

A princípio, os pedidos feitos pelo site são enviados ao endereço informado no momento da compra.
Se você deseja retirar pessoalmente, entre em contato via WhatsApp para combinar a retirada em nossa loja física.

🤝 Qualquer pessoa pode receber meu pedido?

Sim. A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa maior de 18 anos no endereço informado.

📦📦 A Accenti faz entregas parciais?

Não. Todas as entregas são feitas com os itens completos de cada pedido, em uma única remessa.

🏠 Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site.
Após o pedido ser finalizado, não será possível alterar o endereço.
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📧 accenti.lojavirtual@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91198-7670

🚚📦 Consigo enviar parte da compra para um endereço e o restante para outro?

Não. Todos os itens de um mesmo pedido serão entregues no mesmo endereço.
Se desejar enviar produtos para locais diferentes, será necessário realizar compras separadas.

🔁 E se o produto que eu quero trocar estiver fora de estoque?

Se o item não estiver mais disponível para troca, realizaremos o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.