Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de algum produto adquirido na Accenti Produtos de Beleza & Bem-estar.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para accenti.lojavirtual@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail: accenti.lojavirtual@gmail.com.

Para darmos andamento, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você. Em caso de erro no tamanho, inclua também uma foto da etiqueta do produto.

Produto com Defeito

Se você identificar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para accenti.lojavirtual@gmail.com com fotos do produto e o número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, o procedimento de troca será iniciado sem custos para você.

⚠️ Atenção: se o defeito for proveniente de uso indevido ou má conservação, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeiras ou qualquer tipo de dano;

• A embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas;

• Os prazos sejam respeitados:

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação;

  • 7 dias corridos para erros no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.

Envie um e-mail para accenti.lojavirtual@gmail.com com as evidências solicitadas, e responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação.

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros.

O cupom será enviado por e-mail e poderá ser utilizado no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno - Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Accenti Produtos de Beleza & Bem-estar solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O tempo de processamento depende da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas, conforme a data de vencimento do seu cartão.

Estorno - Pagamento por PIX ou Transferência

Após a confirmação do recebimento e análise dos itens, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque diretamente por lá.

Estorno - Pagamento por Boleto

O procedimento é o mesmo dos pagamentos via PIX: o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador, e você poderá solicitar o saque diretamente.

📩 Dúvidas ou solicitações?
Fale com a gente pelo e-mail: accenti.lojavirtual@gmail.com
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória!